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france-pnl.com |
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 Le
site de référence de la formation en
PNL
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Chers
visiteurs.
Envoyez un mail à vos amis pour leur proposer de visiter
jecommunique.com |
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| 2-L-253 |
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| 1-L-266 |
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Jecommunique.com
1er site francophone de communication et de
développement personnel. Inspiré de la pnl, de l'analyse
transactionnelle, de l'hypnose et des techniques de coaching
et de management.
Merci de faire
connaître ce site:
Des
centaines de pages et d'infos pour communiquer
avec talent, se sentir en cohérence avec ce que
l'on est vraiment et mener à bien ses projets
qu'ils soient personnels ou professionnels.
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Docteur Robert
Larsonneur
Dirigeant Dynacom Business
France-PNL
France-HYPNOSE-Formation |
AVERTISSEMENT
Vous trouverez de nombreuses pages sur jecommunique.com
et sur nos nouveaux sites
www.jecommunique.com
est né le 22 juillet 2000
nous l'avons conservé
sous sa forme ancienne...
parce qu'il contient des centaines d'articles que nous réactualisons
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| PNL |
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| coaching |
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Développement
personnel |
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Comment
se comporter face à une personne difficile?
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La
personne n'est pas le comportement. |
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| jecommunique.com,
Communication, PNL, Développement personnel... |
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| Imaginez que vous êtes dans une scène de
film, |
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un
cheval fou (peut-être parce qu’il a eu peur de quelque chose) se dirige à
tombeau ouvert droit sur un précipice. |
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Vous devez le maîtriser avant qu’il
ne chute dans le ravin. |
| Vous êtes vous-même à cheval, vous le rattrapez et
progressivement, vous le ralentissez et le détournez du ravin ! |
| vous
l’accompagnez encore quelques temps en continuant à le ralentir sans brutalité… |
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Vous l’avez compris: le cheval au galop, c’est votre personne « difficile ». |
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Pas question de l’énerver davantage, le petit brin de causette anesthésiante
ne marche pas non plus. |
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| Nous
allons voir comment faire.
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Ne pas se laisser emporter par les émotions de
l’autre.
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Le plus souvent, il tente de vous
les imposer pour vous amener sur son terrain. |
Et donc de vous obliger à vous
synchroniser malgré vous sur son comportement |
| le conduire avec
calme et détermination (une main de fer dans un
gant de velours).
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Synchronisation. |
| Voyons
ensemble les points importants : |
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| Il
n’y a aucun moyen pour transformer une « personne difficile » en
une personne agréable et aimable... quoique.
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COMMENT SE COMPORTER FACE A UNE PERSONNE DIFFICILE. |
| Relativiser.
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Une personne difficile ne l’est peut-être pas
intrinsèquement. |
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Pensez que son comportement peut être lié à un
problème conjoncturel important (maladie, chômage, problème familial,
surmenage…). |
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---Soyez-flexible.
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Face
à une personne difficile,
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soyez doublement flexible et souvenez-vous, la
flexibilité n’est pas la mollesse.
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Soyez
assertif.
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Vous
ne devez fonctionner, ni sur le registre de la peur, ni sur le celui de la facilité.
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Assertiveness. |
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Gardez votre calme, soyez posé, ne vous laissez pas guider par vos émotions.
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Ne
vous synchronisez pas sur les émotions de votre interlocuteur.
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Contrairement à
la communication courante, ne vous mettez pas en colère avec une personne coléreuse,
sinon l’orage est assuré... |
| par contre, synchronisez-vous sur ce qui peut être
utilisable: langage, canal de perception et pourquoi pas, pour un temps et même
si c'est manipulateur, sur les critères et les valeurs... |
| Sachez
dire NON.
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Tout
est dans l’art de le dire. Encore une fois, être flexible ne signifie pas
dire oui à tout.
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Avec
une personne difficile, il faut savoir montrer les limites à ne pas dépasser, tout en restant attentif et compréhensif.
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| Soyez
tonique.
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Si la personne est en colère ou irritée, ne vous
synchronisez pas sur ses sentiments |
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mais ne montrez pas non plus un calme trop
important, ce qui pourrait l’irriter davantage encore. C'est ce que j'appelle
être
tonique: ni colère, ni calme excessif.
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| Communiquer
200 %.
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Écoutez
plus que jamais de façon forte.
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Observez
votre interlocuteur
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synchronisez
vous sur ce qui peut l’être
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c’est à
dire en tout état de cause, ni sur ses émotions, ni sur ce qui rend compte de
ses émotions.
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Chercher
les points d’accord.
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| Utilisez
le Milton langage.
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Milton langage. |
| Ne soyez pas tatillon, |
évitez la recherche de précisions. |
| Gérez
vos propres émotions.
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« Ressentez
comme si »
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la personne qui est en face de vous
est vraiment
quelqu’un que vous appréciez
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montrez
le mais de façon non caricaturale,
pour cela utilisez le langage du corps.
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Ne jugez pas. |
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Pas
de jugement.
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pas de
critique.
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soyez
positif
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Pas de ton péremptoire.
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cherchez ce qui
est bien et
dîtes-le
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Les
CD
audio. |
CD1:
Développez votre manière de
communiquer. |
CD2:
Gérez
votre
stress
et
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