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Une petite
anecdote.
Je
suis de
retour des états Unis où j'ai pu (comme d'habitude)
apprécier la qualité des méthodes de communication des
américains. Je reviens avec des exemples (à la pelle) qui
montrent leur implication dans la communication, l'accueil, la
vente...
Habituellement, je me rends à l'aéroport en train, en raison
des grèves j'avais pris ma voiture.
Sur le chemin du retour, je décide de m'arrêter dans un restaurant
d'autoroute Courtepaille.
A
l'issu du repas j'ai laissé ces quelques mots: "Excellent
accueil, bravo à toute l'équipe et félicitations au
manager".
Je pourrais vous donner une bonne vingtaine de points sur la
qualité de l'accueil dans ce restaurant et ceci du début
jusqu'à la fin du repas. J'ai même assisté à un "sans
faute" dans la gestion d'une difficulté.
Alors voici ce que cela m'inspire:
Ce manager
et son équipe font la force de la chaîne Courtepaille. Étant
de passage, j'ai assez peu de chance de retourner dans ce
restaurant là, mais assurément, mon niveau de satisfaction
est tel que je retournerai à coup sûr dans un autre
Courtepaille.
Le succès vient de ce que chaque responsable se dit: "
ce client de passage (j'insiste) ne reviendra peut-être pas
dans mon établissement mais il retournera dans un autre
restaurant de la chaîne"
c'est
comme cela que l'efficacité
de chacun fait la réussite de tous.
Évident, me direz vous? oui aux États-Unis; là bas, c'est
aussi évident que l'air que l'on respire. En France, c'est
peut être dans les têtes mais pas dans les muscles! En tous
cas, c'est suffisamment rare, disons plutôt peu fréquent,
pour que je décide d'en faire part sur ce site!
Alors monsieur le manager du restaurant Courtepaille: "
Merci et Bravo à vous et à toute votre équipe".
Robert
Larsonneur
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