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...

 

Le coaching.


Voici les questions posées par une étudiante d'une école de commerce de Paris sur le coaching.



 
Les questions sont si pertinentes que j'ai décidé d'y répondre directement sur le site pour en faire profiter tous les visiteurs de jecommuniquecom. 
Je remercie cette étudiante pour la qualité de son questionnement.
La lettre est reproduite dans son intégralité. Seul le nom a été supprimé afin de préserver l'anonymat de cette personne.
Bonjour,

Étant actuellement étudiante en école de commerce à Paris, je me permets de vous écrire dans le cadre d'un projet que nous réalisons pour notre cours de relations humaines. Notre groupe a en effet choisi de traiter le sujet du coaching.

J'ai préparé un certain nombre de questions et je vous serais très reconnaissante si vous pouviez y répondre.

1) Tout d'abord, pourriez-vous me donner votre définition du mot coaching?

 Associerez-vous les termes de mentoring, tutorat, training et team-building au mot coaching? Pourriez-vous justifier votre réponse?

 

2) De manière générale, est-ce que le coaching est imposé par les entreprises

 aux salariés ou est-ce que ces derniers peuvent choisir ou non de profiter du coaching?

 

3) Où le coaching a-t-il lieu d'habitude? 

Dans les locaux de l'entreprise ou à l'extérieur? S'il a lieu à l'extérieur de l'entreprise, où se déroule-t-il?

 

4) Comment le choix du coach se fait-il pour un salarié donné?

 

5) Si un coach intervient au sein d'une entreprise, 

y a-t-il conclusion d'un contrat écrit ou quel est le mode en vigueur? Combien de fois intervient-il? Quelle est la durée en moyenne d'une séance de coaching?

 

6) Quelles sont selon vous les limites du coaching?

Que pensez-vous de remarques du style: "le coaching est une thérapie déguisée", "le coach est un gourou", "recourir au coaching est un signe de faiblesse"?

 

7) Pourriez-vous me donner un type de séance de coaching 

pour donner une idée du déroulement d'une telle séance?

 

8) Selon vous, le coaching connaît-il beaucoup de succès en France? 

Est-il bien connu et est-il reconnu? Est-ce que le coût empêche certaines entreprises d'avoir recours au coaching? Quelles évolutions voyez-vous en la matière?

Je vous remercie d'avance de votre aide précieuse.

Cordialement.

S.L.

1) Tout d'abord, pourriez-vous me donner votre définition du mot coaching? Associerez-vous les termes de mentoring, tutorat, training et team-building au mot coaching? Pourriez-vous justifier votre réponse?

Le coaching est l'accompagnement personnalisé d'une personne dans le cadre professionnel ou personnel, dans le but de développer son potentiel et son savoir-faire.
Le coaching est un puissant outil de changement.
Les termes de mentoring, tutorat, training et team building peuvent être associés au mot coaching comme étant un des aspects du coaching, sous réserve que nous soyons bien d'accord sur ce que recoupe ces termes. 
Je vous renvoie aux pages: 
Qu'est-ce que le coaching? 
Vision métaphorique du  coaching
.

2) De manière générale, est-ce que le coaching est imposé par les entreprises aux salariés ou est-ce que ces derniers peuvent choisir ou non de profiter du coaching?

Les deux.
Le coaching est particulièrement indiqué dans trois situations:
- Stimuler l'engagement d'une personne ou donner des outils à un manager pour qu'il augmente le niveau d'engagement des membres de son équipe. Je préfère le mot engagement à celui de motivation.
- Résoudre une crise. Technique de résolution de problèmes. 
- Amélioration du niveau de performance.
Le terme "imposé" que vous utilisez dans votre question me gène. C'est une chance pour un salarié que son entreprise face à un problème fasse appel à un coach. 
La pire des solutions serait la voie de garage ou le licenciement. 
Malheureusement, beaucoup d'entreprises s'arrêtent au constat que telle personne est "incompétente" à son poste plutôt que de lui proposer l'opportunité du coaching.
Si le salarié ne veut pas de coaching, il me semble indispensable d'aborder cette question lors du premier entretien. Le plus souvent, ce refus est motivé par une méconnaissance de ce qu'est vraiment le coaching. S'il ne souhaite toujours pas de coaching, il est de sa responsabilité de proposer à son entreprise une solution alternative. 
En ce qui me concerne, je n'irai pas au delà d'une première séance si le salarié persiste dans son refus.
Un salarié peut aussi proposer à son entreprise un coaching, ce sera à lui d'expliquer sa démarche, pour la suite, tout dépend du management.

3) Où le coaching a-t-il lieu d'habitude? Dans les locaux de l'entreprise ou à l'extérieur? S'il a lieu à l'extérieur de l'entreprise, où se déroule-t-il?

Dans l'absolu, il est préférable que le coaching ai lieu en dehors de l'entreprise. Il existe dans (presque) toutes les villes des centres d'affaires, des hôtels où il est possible de louer un bureau, une salle de réunion...
Une exception, le coaching téléphonique, voir la page: Coaching téléphonique.

4) Comment le choix du coach se fait-il pour un salarié donné?

Parfois par connaissance: le bouche à oreille ou par d'autres voies: internet, réseaux de coach.

5) Si un coach intervient au sein d'une entreprise, y a-t-il conclusion d'un contrat écrit ou quel est le mode en vigueur? Combien de fois intervient-il? Quelle est la durée en moyenne d'une séance de coaching?

Le contrat écrit est pour moi indispensable. Il doit permettre de préciser le cadre en plus évidemment des honoraires.
Le nombre, durée des séances: trois fois trois heures à trois semaines d'intervalle.
Tout dépend bien sûr des objectifs! Un coaching trop court risque d'être décevant en abordant les choses superficiellement. 

6) Quelles sont selon vous les limites du coaching? Que pensez-vous de remarques du style: "le coaching est une thérapie déguisée", "le coach est un gourou", "recourir au coaching est un signe de faiblesse"?

Coaching et thérapie:
Le coach ne doit pas être un thérapeute, si c'est le cas, nous sommes hors cadre: changez de coach! 
Le coaché a le droit d'avoir des problèmes personnels, s'il y a une demande de thérapie de la part du coaché, le coach doit lui proposer  de faire une démarche personnelle en dehors du coaching et avec une autre personne. Il est fortement conseillé que le coach ne connaisse pas le thérapeute afin d'éviter toute interférence.
Le coach est un gourou:
Nous franchissons là un degré dans la gravité, si vous avez un coach-gourou: fuyez!
Qu'est-ce que le contraire d'un coach: un gourou.
Le coach est dans le respect. Le coach ne se met pas en position haute. Le coach aide le coaché à trouver ses propres solutions. Il est soucieux de l'indépendance et de l'autonomie du coaché.
Coaching et signe de faiblesse:
Décider de recourir à un coaching est une prise de décision, la personne est donc active ou réactive par rapport à un problème, elle est orientée solution. 
Bien que je n'aime pas cette terminologie; la faiblesse, c'est souvent ne rien faire, attendre que les choses s'arrangent toutes seules, se plaindre sans chercher de solutions: être passif. Je n'ai pas rencontré ce type de personne parmi les personnes coachées.
Le coaching est un choix stratégique, une recherche d'efficacité.

7) Pourriez-vous me donner un type de séance de coaching pour donner une idée du déroulement d'une telle séance?

Une séance de coaching se déroule en trois parties:
1ère partie.
On fait le point sur la séance précédente, sur ce qui s'est passé depuis. S'il y avait des tâches à réaliser, comment cela s'est passé, les difficultés rencontrées... 
On pose le cadre de la séance présente, les objectifs...
2ème partie.
C'est le coaching proprement dit: exploration de la demande, utilisation des outils et des techniques du coaching qui peuvent être utilisés isolés ou combinés.
Il faut noter que le coaching ce n'est pas l'utilisation d'une trentaine ou une quarantaine de techniques, il s'agit de s'inscrire dans une méthodologie, dans une stratégie communicationnelle qui va bien au delà.
3ème partie.
S'il y a lieu mise en place des tâches.
Évaluation par le coaché de la manière dont s'est déroulée le coaching.

8) Selon vous, le coaching connaît-il beaucoup de succès en France? Est-il bien connu et est-il reconnu? Est-ce que le coût empêche certaines entreprises d'avoir recours au coaching? Quelles évolutions voyez-vous en la matière?

Le coaching est en plein développement en France. 
Cependant au regard des besoins, tout reste à faire. Beaucoup d'entreprises ne connaissent pas bien le coaching et ce qu'elles peuvent en attendre, il en est de même des salariés. Il circule tout un ensemble d'idées reçues. 
Le coût du coaching est faible au regard du chiffre d'affaire d'une entreprise et surtout au regard des bénéfices qu'elle en retirera. Le coaching est un excellent investissement.
Il est indispensable que le coaching soit mieux défini pour qu'il puisse être totalement reconnu. Cette clarification permettra de dire que telle personne n'est pas un coach mais un thérapeute et que telle autre est (pire encore et heureusement rare) un gourou.
Manager, c'est obtenir des résultats avec des femmes et des hommes. On passe du patron au manager et au manager-coach.
L'entreprise, c'est de la relation humaine, le coaching est centré sur la relation humaine, il a donc un bel avenir devant lui.
 

Robert Larsonneur.
Formation à la communication et coaching.
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