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Je crée et j'entretiens 
une bonne relation.
(le rapport en PNL) 


Dans toute communication:
 il y a ce que vous dites (le contenu),
  et la manière dont vous le dites (la forme).


Certains affirment que l’on peut tout dire à condition 
d’y mettre les formes (pas sûr !).
En tout cas vous pourrez en dire plus si la relation que vous entretenez (je préfère dire que vous mettez en place et que vous entretenez) est bonne.

 

Nous avons été appelé il y a quelque mois dans une entreprise qui négociait un plan social. Chacun sait le traumatisme que cela représente pour les salariés.

Sur le "papier" les propositions de la direction semblaient honnêtes voir un peu plus. Pourtant nous étions en plein blocage...

 Nous avons vite compris que si tout le monde focalisait sur le contenu du plan, l'origine du malaise se situait bien au niveau de la relation, nous avons travaillé sur "l'historique" de la relation.

Nous avons pas à pas reconstruit une bonne relation basée sur le respect et la confiance mutuelle. 
Les choses se sont arrangées sans que nous n'ayons à aucun moment agit sur le contenu, nous avons laissé cette partie aux responsables syndicaux et patronaux.

 

Et si bien communiquer, cela commençait par là !

Je vais donc tout faire (et nous allons voir précisément quoi) pour créer une relation agréable de confiance et de respect mutuel, sécurisante pour l’autre et pour moi-même.


Je m’intéresse à mon interlocuteur donc :
Je l’observe.
Et je l’écoute vraiment.
Je l’accepte en tant que personne différente (respect de l’autre).
Je lui montre et je lui signifie que cela se passe bien ainsi.
Je me synchronise sur son " dit ", " pense " et " ressens ", sur ses attitudes, sur ses valeurs, sur ses croyances ; et tout ceci va permettre à mon tour d’exprimer mon point de vue, d’orienter la communication, de proposer… En d’autres termes, de conduire.

 

Centré sur soi, centré sur l'autre?
Pour bien communiquer, nous devons créer et entretenir une bonne relation, le minimum est de se centrer sur l'autre. A moins que vous deviez faire une conférence sur... vous même!
La personne centré sur elle, ne parle que d'elle même et s'intéresse surtout... à elle!
Si vous voulez bien communiquer, intéressez vous vraiment à votre interlocuteur autrement que par ce rapide et automatique "bonjour comment ça va".
C'est aussi une bonne façon de se faire aimer. 
Dans le même esprit, ne dites pas à quelqu'un: " Oh toi, te connaissant, tu dois penser que..." mais tout simplement "Que penses tu de..." 
C'est se centrer encore plus sur vous que de ne pas laissez votre interlocuteur propriétaire de ses pensées!

 

En pratique:
N’inversez pas les choses: une bonne relation en premier (construisez-la), puis le contenu. 
Et n'oubliez pas, une bonne relation, c’est comme une jolie plante, il ne suffit pas de semer, il faut la nourrir et l’entretenir.

Ne commencez jamais à argumenter ou à tenter de persuader quelqu'un avant d'avoir créé une bonne relation.  

 
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