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Jecommunique.com
1er site francophone de communication et de
développement personnel. Inspiré de la pnl, de l'analyse
transactionnelle, de l'hypnose et des techniques de coaching
et de management.
Merci de faire
connaître ce site:
Des
centaines de pages et d'infos pour communiquer
avec talent, se sentir en cohérence avec ce que
l'on est vraiment et mener à bien ses projets
qu'ils soient personnels ou professionnels.
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AVERTISSEMENT
De nombreuses pages sur jecommunique.com et sur nos nouveaux sites
www.jecommunique.com
est né le 22 juillet 2000
nous l'avons conservé sous sa forme ancienne... parce qu'il contient des
centaines d'articles que nous réactualisons.
nous vous invitons à découvrir nos nouveaux sites :
Pour la PNL :
www.france-pnl.com
Pour l'hypnose :
www.france-hypnose-formation.com
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| P.N.L.
objectifs, jecommunique.com,
Communication, hypnose, Développement personnel., coaching et PNL.
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| PNL |
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Docteur Robert Larsonneur
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| coaching |
| hypnose |
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PNL: le feedback.
jecommunique.com,
Communication, PNL, Coaching,
Développement personnel...
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| Feedback:
de quoi s'agit-il? |
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Que
vous soyez manager, responsable d’une équipe, chef d’entreprise,
enseignant... ou tout simplement mère ou père de famille, vous êtes
amené à dire ce que vous pensez d’un travail, c’est le feedback.
Apprenez à donner votre opinion sur le travail des autres dans un
climat de confiance et de respect propice à l'amélioration. |
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Je
postule que vous avez une intention positive à l’égard de la personne
concernée par votre feedback, que vous souhaitez lui donner des
informations lui permettant de s’améliorer. |
| Quelles
sont les caractéristiques d’un bon feedback ? |
Les
grands principes de la communication s’appliquent au feedback. |
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Construisez
une bonne relation |
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Respect
et confiance réciproques sont indispensables en se souvenant bien que
vous devez vous mettre dans une attitude flexible et ouverte (pour mieux
conduire). C’est à vous de donner en premier pour recevoir
ensuite. |
| Des informations,
plutôt que des appréciations. |
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| Ce
doit être un feedback informatif plutôt que d’appréciation,
plutôt que dire "bravo, c’est bien ou très
intéressant", |
il
est plus utile et plus aidant d’ajouter pourquoi c’est bien... (c’est
l’information):
Exemple 1. je trouve que ton rapport est intéressant parce que tu as
montré clairement les points essentiels, de plus tu es précis et
contextuel... |
"Exemple
2. "Ton devoir de mathématiques est bon parce que tes
démonstrations sont élégantes, concises,
de plus la présentation claire et aérée en rend la lecture
agréable.. |
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Soyez
positif et commencez par cela! |
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| Si
votre secrétaire a fait un excellent travail, mais avec des fautes d’orthographe
ou un mauvais renvoi, ne commencez pas par cela, mais dites lui ce qu’elle
a fait de bien c’est une façon simple de la remercier pour tous les
efforts qu’elle a fournis... |
| J’ai
un ami agent immobilier, de temps en temps il me fait visiter des
"produits" intéressants, alors
qu’il sait très bien que je ne suis pas acheteur; il commence
toujours par me dire tout ce qui est bien, et ensuite, |
il
me lâche toujours : " évidemment s’il n’y avait pas ce...,
ce serait mieux; mais enfin, quand même, tu ne trouves pas qu’elle
a une sacrée... cette maison?"
Il aime et croit en ce qu’il fait ! |
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Un
bon feedback doit être limité |
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| Pour
deux raisons: La première c’est que trop d’informations tue l’information,
c’est le problème de la dilution. |
| La
deuxième raison: s’il y a trop de choses à dire (en mal) c’est
qu’il y a un problème de cadrage, de positionnement: |
| la
personne est-elle faite pour le poste ? A-t-elle besoin d’une
formation complémentaire? |
Est-ce
que les conditions dans lesquelles le travail a été
réalisé étaient satisfaisantes? Avez-vous
été clair, précis, contextuel dans votre demande? |
Si
un élève fait 20 fautes dans une dictée, il est inutile
de lui faire des remontrances, il faut aborder le
problème sous un autre angle (cours complémentaires,
révisions...). L'enseignement est-il adapté à cet
élève?... |
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| Vous êtes plutôt
spécifique, plutôt global. |
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Si
vous êtes plus spécifique que global, attention à vos feedbacks. Le
spécifique est plus analytique, le global plus synthétique. Tous les
détails (bons ou mauvais) sautent aux yeux du spécifique comme des pop
corn dans une poêle à frire! Excusez pour la métaphore. Si vous êtes
spécifique et négatif ce site est fait pour vous!... |
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Un
bon feedback se fait au bon moment, au bon endroit. |
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Il faut
que la personne puisse vous écouter dans de bonnes conditions et que
soyez vous-même disponible, c’est un moment important, facteur d’améliorations
et de compréhension réciproque.
Je ne fais jamais un feedback dans un couloir, entre deux portes et dans
le va et vient. J’aime être dans un endroit tranquille et serein,
propice à un échange assertif. |
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clair,
précis, lisible, compréhensible. |
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Votre
feedback doit être clair, précis, lisible, compréhensible. D’ailleurs,
il faut vérifier que votre interlocuteur a bien compris ce que vous
avez dit. |
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Un bon
feedback doit proposer des pistes de progrès. Proposez, plus qu’imposez.
En imposant vous créez des zones de résistance qui peuvent s’exprimer
maintenant ou plus tard.
Je préfère que les personnes qui travaillent avec moi participent et
proposent, ne pas donner de jugements négatifs, va dans ce sens.
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| Un
bon feedback doit comporter une conclusion positive et globale. |
| Ne
terminez pas sur un détail, même positif, en tout état de cause
surtout pas négatif. |
| Ne
parlez que de l’ensemble en proposant des perspectives par
exemple après avoir fait un feedback sur un dossier de 100 pages, |
| ne
terminez pas par : "Très bien ta remarque à la page 18
sur..." ou pire encore : "Dommage que tu es
oublié...". |
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Terminez
sur une bonne impression |
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| c’est
la technique sandwich |
| première
couche : ce qui est bien |
| couche
du milieu : ce qui peut être amélioré et si possible en donnant
des pistes d’amélioration, |
| dernière
couche : on dit ce qui est bien dans l’ensemble en prenant du
recul, plus de perspectives (heureuses). |
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| Vous
avez lu ces pages. Je vais vous faire un petit feedback: |
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Vous avez lu
ces pages en entier, vous montrer ainsi une bonne capacité de
concentration. On apprécie chez vous votre volonté d'accroître vos
compétences. Enfin, l'intérêt que vous témoignez au feedback, montre
votre sens du respect des autres.
Bien communiquer avec des personnes qui sont en situation de recevoir des
consignes, est une marque de respect envers ces personnes. |
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Prendre
des notes, faire un résumé est quelque chose qui peut apporter de l’efficacité
dans vos feedback, qu’en pensez-vous ? |
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En
tout cas l’intérêt que vous manifestez pour le feedback traduit plus
largement une volonté de progresser dans l’efficacité est le respect
de l’autre et pour ça "bravo!".
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Le
site spécialiste de la pnl et de la communication.
Dynacom
